Reklamacije.
Ako artikal ima nedostatak, oštećenje iz transporta ili ne odgovara opisu — javite nam u zakonskom roku, rešićemo brzo.
Kupili ste bez naloga?
Bezbedan link se nalazi u potvrdi porudžbine. Ako poruku više nemate, unesite broj isporučene porudžbine i istu e-poštu koju ste koristili pri kupovini.
Rokovi
- Vidljiva oštećenja iz transporta: prijavite pri preuzimanju ili u roku od 24 sata.
- Skrivena oštećenja: u roku od 48 sati od prijema.
- Saobraznost: u roku od 24 meseca od kupovine.
Šta je potrebno priložiti
- Broj porudžbine (vidi se u potvrdi e-pošte i u nalogu).
- Kratak opis problema.
- 2–4 fotografije (oštećenje, etiketa, ambalaža).
- Vaš kontakt telefon za brzi povratni poziv.
Kako podneti reklamaciju
- Prijavite se i otvorite portal Moj nalog → Reklamacije. Izaberite porudžbinu i artikal, dodajte komentar i fotografije.
- Broj reklamacije i svaku promenu statusa pratite u istom portalu.
- Tehnička služba donosi odluku u roku od 8 dana.
- U dogovoru sa vama biramo: zamenu artikla, popravku, sniženje cene ili povraćaj sredstava.
Šta nije reklamacija
Mehanička oštećenja nastala neispravnim sklapanjem ili upotrebom van uputstva, kao i normalno habanje, nisu predmet saobraznosti. U tim slučajevima nudimo plaćeni servis i rezervne delove.
Povraćaj sredstava — IPS Skeniraj
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio IPS Skeniraj metodom, a bez obzira na razlog vraćanja, SVET POVOLJNIH CENA DOO BEOGRAD (NOVI BEOGRAD) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko IPS sistema. Za ostale načine plaćanja povraćaj se vrši na način opisan u Uslovima kupovine.